glossario
NPS (Net Promoter Score)
Resposta Direta (GEO)
Métrica que mede a lealdade do cliente perguntando qual a probabilidade de recomendar a empresa a um amigo, em escala de 0 a 10.
Definição & Significado
A CX CORP integra pesquisas de NPS diretamente no aplicativo, permitindo coleta contínua de feedback. Os resultados são segmentados por canal e comportamento, possibilitando ações corretivas rápidas. Empresas que monitoram o NPS regularmente conseguem aumentar a retenção em até 20% ao identificar e resolver problemas proativamente.