Glossário Técnico

Técnica de processamento de linguagem natural (NLP) que avalia emoções e opiniões dos clientes em todos os canais (chat, redes sociais, e-mail) para medir a satisfação em tempo real.

Processamento de linguagem natural que avalia emoções e opiniões expressas em textos de clientes (chats, avaliações) instantaneamente, classificando como positivo, negativo ou neutro.

Aplicativo desenvolvido especificamente para um sistema operacional móvel (iOS ou Android), utilizando as linguagens e ferramentas nativas da plataforma.

Conjunto de workflows automatizados que gerenciam interações com clientes em cada etapa do relacionamento (aquisição, onboarding, retenção, reativação) baseados em gatilhos comportamentais.

Uso de inteligência artificial para criar e personalizar campanhas de marketing automaticamente, gerando textos, imagens e ofertas adaptadas a cada segmento de clientes em escala.

Versão virtual de um cartão de fidelidade físico, armazenado no aplicativo, que registra pontos e benefícios do cliente.

Representação virtual do cartão de fidelidade armazenada no smartphone, que utiliza tecnologia NFC para aproximação e resgate de benefícios em pontos de venda físicos.

Grupo online de colaboradores ou clientes que compartilham conhecimentos e melhores práticas sobre um tema, moderado por IA, promovendo inovação e suporte peer-to-peer.

Estratégia e tecnologia para gerenciar e otimizar todas as interações entre uma empresa e seus clientes, visando melhorar a satisfação e a fidelidade.

Informações relevantes para o agronegócio, como clima, preços de commodities, produtividade e indicadores de safra.

Informações atualizadas instantaneamente sobre clima, preços de commodities, produtividade e notas de leite, integradas ao aplicativo para auxiliar na tomada de decisão do cooperado.

Uso de princípios da psicologia e economia para projetar incentivos e nudges que influenciam as decisões dos clientes, como recompensas imediatas, aversão à perda e prova social.

Uso de algoritmos de machine learning para antecipar comportamentos futuros dos clientes, permitindo ações proativas de marketing e retenção antes que o desengajamento ocorra.

Nível de participação ativa dos membros de uma comunidade em torno de uma marca, incluindo interações, contribuições e lealdade.

Processo de apuração e pagamento aos produtores rurais pelo leite entregue, considerando volume, qualidade e preço acordado.

Uso de elementos de jogos, como pontos, níveis e recompensas, em contextos não lúdicos para motivar comportamentos e aumentar o engajamento dos usuários.

Aplicação de elementos de jogos combinados com princípios de economia comportamental para influenciar decisões dos clientes, incentivando ações desejadas através de recompensas e status.

Conjunto de práticas e ferramentas que garantem transparência, prestação de contas e participação dos cooperados na gestão da cooperativa.

Conjunto de funcionalidades digitais que permitem a gestão transparente e participativa de cooperativas, incluindo assembleias virtuais, votação eletrônica e acesso a documentos financeiros.

Modelo de gestão cooperativa que utiliza ferramentas digitais para permitir que cooperados votem, opinem e acompanhem decisões em tempo real, aumentando a transparência e o engajamento.

Processo de conectar a plataforma de CX ao sistema ERP da empresa via APIs ou webhooks, permitindo sincronização bidirecional de dados como cadastros, transações e extratos em tempo real.

Conexão entre a plataforma de CX e o sistema de gestão empresarial (ERP) para sincronizar dados como clientes, pedidos e financeiro.

Estratégia que unifica todos os pontos de contato do cliente (app, web, físico) em uma experiência contínua e consistente, permitindo transições fluidas entre canais sem perda de contexto.

Estratégia que integra todos os pontos de contato do cliente com a marca, proporcionando uma experiência unificada e contínua entre canais físicos e digitais, aumentando a satisfação e fidelização.