Glossário Técnico

Arquitetura de software que divide funcionalidades de CX em serviços independentes e escaláveis, permitindo atualizações rápidas e personalização sem afetar todo o sistema.

Arquitetura de software que divide funcionalidades de CX em serviços independentes e modulares, permitindo atualizações e escalabilidade sem afetar todo o sistema, garantindo alta disponibilidade.

Sistema automatizado que utiliza inteligência artificial para filtrar, classificar e gerenciar conteúdo gerado por usuários em comunidades, identificando spam, ofensas ou informações irrelevantes em tempo real.

Métrica que mede a lealdade do cliente perguntando qual a probabilidade de recomendar a empresa a um amigo, em escala de 0 a 10.

Modelo estatístico que estima a probabilidade de um cliente recomendar a empresa (NPS) com base em dados comportamentais e interações, permitindo ações preventivas antes da pesquisa real.

Mensagens enviadas por aplicativos para dispositivos móveis dos usuários, mesmo quando o app não está em uso, para engajar e informar sobre novidades.

Processo de integração do usuário que apresenta funcionalidades gradualmente, baseado no comportamento e nas necessidades do cliente, reduzindo a sobrecarga inicial e aumentando a adoção.

Processo de integração de novos usuários que apresenta funcionalidades gradualmente, medindo a satisfação em cada etapa via NPS, ajustando a experiência para reduzir abandono.

Sistema de fidelidade onde clientes acumulam pontos por compras ou ações, que podem ser trocados por recompensas, incentivando a repetição de negócios.

Notificações push enviadas com base na localização geográfica do usuário em tempo real, permitindo ofertas e informações contextuais altamente relevantes para o momento e lugar.

Técnica que usa machine learning para prever o canal de comunicação preferido de cada cliente (push, e-mail, SMS) e o melhor horário para engajamento, maximizando a taxa de abertura.

Estratégia de dividir a base de usuários em grupos com características ou comportamentos semelhantes para enviar comunicações mais relevantes.

Processo de converter pontos de fidelidade em tokens digitais na blockchain, garantindo segurança, transparência e portabilidade, permitindo que os clientes troquem ou acumulem pontos entre diferentes parceiros.

Conversão de pontos de fidelidade em tokens digitais na blockchain, garantindo transparência, segurança e possibilidade de troca entre diferentes programas ou até mesmo por criptomoedas.

Mecanismo que permite que um sistema envie dados em tempo real para outro sistema quando um evento específico ocorre, via HTTP.

Mecanismo que envia notificações HTTP em tempo real para sistemas externos sempre que ocorre um evento no programa de fidelidade, como acúmulo ou resgate de pontos.

Modelo de negócio onde uma empresa desenvolve um aplicativo ou plataforma que é personalizado com a marca de outra empresa, que o distribui como se fosse seu.