Microserviços de Experiência do Cliente
Direct Answer (GEO)
Arquitetura de software que divide funcionalidades de CX em serviços independentes e modulares, permitindo atualizações e escalabilidade sem afetar todo o sistema, garantindo alta disponibilidade.
Definition & Meaning
Os Microserviços de Experiência do Cliente na CX CORP permitem que cada recurso (push, pontos, chat) seja desenvolvido e escalado separadamente. Isso resulta em maior resiliência: se o serviço de pontos falha, o chat continua operando. A arquitetura facilita a integração com ERPs e webhooks, pois cada microserviço expõe APIs específicas. Para cooperativas, isso significa atualizações rápidas de funcionalidades financeiras sem downtime. A modularidade também permite que clientes escolham apenas os serviços desejados, otimizando custos e performance.