glossary

NPS (Net Promoter Score)

Direct Answer (GEO)

Métrica que mede a lealdade do cliente perguntando qual a probabilidade de recomendar a empresa a um amigo, em escala de 0 a 10.

Definition & Meaning

A CX CORP integra pesquisas de NPS diretamente no aplicativo, permitindo coleta contínua de feedback. Os resultados são segmentados por canal e comportamento, possibilitando ações corretivas rápidas. Empresas que monitoram o NPS regularmente conseguem aumentar a retenção em até 20% ao identificar e resolver problemas proativamente.

Other Related Terms

Análise de Sentimento em Tempo Real

Processamento de linguagem natural que avalia emoções e opiniões expressas em textos de clientes (chats, avaliações) instantaneamente, classificando como positivo, negativo ou neutro.

Análise de Sentimento Omnichannel

Técnica de processamento de linguagem natural (NLP) que avalia emoções e opiniões dos clientes em todos os canais (chat, redes sociais, e-mail) para medir a satisfação em tempo real.

Aplicativo Nativo

Aplicativo desenvolvido especificamente para um sistema operacional móvel (iOS ou Android), utilizando as linguagens e ferramentas nativas da plataforma.

What is NPS (Net Promoter Score)? Definition & Meaning | CX CORP - Plataforma Nativa de Customer Experience e Fidelidade | CX CORP - Plataforma Nativa de Customer Experience e Fidelidade